Dark Age of Camelot -III
잘못된 점
1. 고객 서비스 툴의 개발
우리는 요즘 출시되는 온라인 게임들의 특징적인 문제인 고객 서비스 문제를 최대한 피해보려고 노력했다. 고객 서비스를 아주 효과적으로 유지해 주는 가장 중요한 요소 중 하나는 바로 부드러운 출시였다. 물론, 플레이어들에게 문제들을 별로 제공하지 않는다면 고객 지원 전화도 적게 걸려올 것이다. 우리는 출시에 대해서는 아주 부드럽게, 훌륭히 해냈다. 하지만, 우리는 고객 서비스 계획의 다른 부분들을 예상했어야 했다.
첫째로, Camelot은 처음 4일 동안 51,000개의 박스가 팔려나갔고, 우리가 예측했던 것 보다 훨씬 많은 플레이어들을 얻게 되었다. 우리는 그보다 훨씬 적은 숫자를 예측했었고, 적은 수의 고객 서비스 직원만을 채용했었다. 또한, 고객 서비스 툴을 만드는 일을 개발 과정에서 너무 늦게까지 미루었고, 몇몇 툴들은 게임이 시작되고도 완성되지 않았다. 이렇게 빠진 툴들은 고객 서비스 직원들을 정말 힘들게 만들었고, 게임 내 문제들에 대해 플레이어들을 돕는 시간을 늘어나게 만들었다. 결국 기다리는 시간이 너무 길어지게 되었고, 전체적으로 고객 지원은 고통스러운 일이 되었다. 필자가 글을 쓰고 있는 지금도, 우리는 이 문제에 대해 계속 작업하는 중이다.
생물들은 3DS Max를 이용하여 모델링과 매핑이 되었고, Character Studio로 애니메이트 되었다.
이 좀비가 수 없이 많은 회의를 거친 후의 프로듀서의 모습이라는 소문은 전혀 근거 없는 소문이다.
2. 응집력 있는 마케팅 계획의 부재
우리는 소프트웨어 개발에 대한 풍부한 경험과 함께 Camelot 프로젝트를 시작했지만, 마케팅 계획을 수립하는 데에는 실제 경험이 전무했다. Abandon Entertainment로부터 광고에 대해서는 많은 도움을 받았지만, 전체적인 프로젝트 계획은 없었다. 기본적으로, 우리는 중요하다고 생각되는 잡지들에 광고를 내보냈고 인터넷 커뮤니티에서 정상에 위치하려고 노력했다. 하지만, 우리는 정규적으로 언론에 공표하지 않았고, 게임을 보여주기 위해 Mythic 사무실로의 기자 초대나 기자단 시찰을 시도 한 적도 없었다.
이것이 우리에게 얼마나 손해를 주었는지는 측정하기 힘들다. 인터넷 마케팅에 초점을 맞춘 덕분에 이 게임 장르의 팬들로부터 엄청난 지지를 받을 수 있었지만, 상업적 마케팅의 부재는 우리 회사의 외형을 작게 만들었고, 그 때문에 우리는 주요 미디어 매체의 취재 범위에 들어갈 수가 없었다. 다행히도, E3에 성공적으로 참석해서 뒤늦은 시작을 만회할 수 있었다. Abandon은 전시회에서 우리를 위해 중세풍의 테마의 거대한 부스를 설계해 주고, 자금을 제공하고 또 직원들을 배치해 주고, 또 수 많은 경품을 제공해 주었다.
3. 오 던전과 도시들이여, 어디에 있는가!
Spellbinder와 차이를 주기 위해 우리가 Camelot의 그래픽 엔진에 첫째로 추가한 것은 세계를 실제같이 보이게 만들, 일렁거리는 지형 시스템이었다. 우리는 게임의 야외 지역들이 아름다우면서 또 몬스터들과 교전하기 좋게 만들기 위해 오랜 시간을 쏟아 부었다. 우리가 그것을 잘 하게 된 덕에, 우리는 던전과 도시 개발 기술에 대해 쉽사리 안심을 하게 되었다.
게임에서 이 지역들은 야외 지형에서보다 훨씬 좁은 공간이면서도 많은 수의 모델과 캐릭터를 필요로 했고, 결국 던전과 도시를 만드는 일은 우리가 생각했던 것보다 훨씬 어려운 일이었다. 우리는 내부 공간의 기술적 디자인 작업을 오랫동안 미루어왔기 때문에, 결국에는 충분히 완성하지 못하고 말았다. 게임은 오직 3 개의 수도 도시들(각 Realm 마다 하나씩)과 15 개의 던전과 함께 출시되었다.
4. 게임은 훌륭하지만, 서버가 없다!
이는 "대학에서는 왜 아무도 이걸 안 가르쳐 주었을까?" 식의 상황으로, 우리는 프로젝트의 마지막 달까지 신용 등급(credit rating) 없이 밀고 나가고 있었다.
Mythic Entertainment는 오랜 경험을 갖고 있었지만 한번도 돈을 빌려 쓴 적이 없었고, 따라서 우리는 어떠한 신용 기록이 남아있지 않았다. 이는 우리가 Dell로부터 서버를 임대하려고 했을 때 문제가 되었고, 결국에는 단호히 거절당했다. 우리는 지금 은행에 엄청난 돈을 갖고 있다는 것을 얘기해 봤지만, 도움이 되지 않았다. Dell은 우리가 신용 기록이 생기기 전까지는 컴퓨터들을 임대해 주지 않을 것이었다. 결국, 우리는 Dell로부터 서버를 아예 구입할 수밖에 없었고, 이는 확실히 게임에 근본적으로 엄청난 영향을 주었다.
5. 뒤늦게 구성된 팬 커뮤니케이션
Camelot의 팬과의 커뮤니케이션은 게임의 디자인과 베타 기간 동안은 매우 좋았지만, 게임이 출시되고 난 이후로는 어려워지기 시작했다. 우리가 인터넷 게시판에 우리의 생각과 계획을 게시하러 가봤을 때, 커뮤니티는 우리가 베타 동안 했던 방식으로 대화하기에는 너무 커져 버렸다. 게임이 시작됨에 따라, 우리에게는 팬들과 의사 소통을 하기 위한 긴밀한 수단이 필요하다는 것이 분명해졌다. 이러한 공식적인 수단이 있었다면, 팬들은 새로운 정보를 얻기 위해 수 많은 팬 사이트를 돌아다니며 수천 개의 메시지를 샅샅이 뒤질 필요가 없었을 것이다.
이런 상황은 플레이어들이 우리로부터의 커뮤니케이션이 너무 없다고 느끼면서 극도로 실망했을 때 아주 큰 문제가 되었다. 출시 6주쯤 후에, 우리는 출시 기록, 계획 서류, 서버 상황, Realm War 상황 등 우리는 알지만 플레이어들이 모르는 게임에 대한 정보를 발표할 우리만의 웹 사이트가 필요하다는 것을 깨닫게 되었다. 이 웹 사이트는 "Camelot Herald"라고 명명되었고, 바로 다음 주에 출시해서 지금까지 큰 성공을 거두고 있다. 게임의 팬들은 이제 방해 없이 하나의 웹 사이트에서 게임에 대한 모든 정보를 얻을 수 있다.
오랫동안 (For the Ages)
Mythic Entertainment가 착수했던 가장 큰 첫 번째 타이틀로서, Dark Age of Camelot을 만드는 것은 정말 큰 즐거움이었다. 2001년 10월의 몇 주 동안 우리의 이름이 판매 순위의 상위에 올라와 있는 것을 보는 일은 정말 놀랍도록 설레는 일이었고, 우리는 앞으로도 계속 이 게임에서 작업하길 바란다. 플레이어들이 게임을 플레이하는데 재미를 느끼는 한, 우리는 계속해서 컨텐츠를 추가하고 업데이트하며 지낼 것이다.
MATT FIROR Matt는 산업 초기부터 온라인 게임들을 제작해왔다. 그는 Silent Death Online, Aliens Online, Rolemaster: Magestorm 그리고 물론 Dark Age of Camelot까지 수 많은 온라인 게임들을 제작했다. 그는 Maryland의 hunt Valley에 있는 말 목장과 Virginia의 Arling ton에 있는 작은 아파트를 오가며 시간을 보낸다. Matt는 mattf@mythicentertainment.com 을 통해 만날 수 있다.
게임 데이터
배급사 : Mythic Entertainment/Abandon Entertainment/Vivendi Universal Interactive Publishing
정규 개발자 수 : 25
계약직 개발자 수 : 5
대략적 예산 : 250만 달러
개발 기간 : 18개월
출시일 : 2001년 10월 9일
플랫폼 : 윈도우 98/ME/2000/XP
개발 하드웨어 : 3DS Max, Photoshop,Visual C++, Linux GNU C++,다양한 사내 개발 툴들
특징적인 기술 : NetImmerse, Linux 오픈 소스 서버와 데이터베이스 제품들
----------------------------------------------------------------------------
중소 규모의 게임 개발사였던 미씩은 대부분의 우리나라 게임개발사와는 달리 처음부터 아웃소싱에 충실했다는 점이 주목할 만 합니다. 그래픽 엔진, 사운드트랙 등등을 모두 아웃소싱하여 초기 자금 절약을 꾀했으며 투자자를 유치하여 지속적인 자금지원을 받았군요. 국내에서도 그러한 투자자가 몇몇 있습니다. 예를 들어 삼성 NXP 사업단의 경우를 들 수 있겠군요. 리스텍 엔진을 사용한 모사의 온라인 게임을 지원중입니다. 아직 국내에는 이러한 아웃소싱 인프라가 많이 부족하지만 온라인 게임의 성장세와 발맞춰 상황이 나아지리라 생각합니다. 또 특히 주목할 만한 점이 오픈소스 서버를 사용하여 엄청난 비용절감을 하였다는 점입니다. 자금난에 시달리는 국내 개발사도 이 점을 한번 본받았으면 합니다. 게임 개발의 주요 흐름을 알 수 있는 괜찮은 글인 것 같군요 ^^. |
