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게임 비평&토론 |
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포인트 - 글등록: 30점(12시간내 4개) / 코멘트: 1점
엽전 - 글등록: 30냥 / 코멘트: 5냥
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고객만족도 1위 엔씨 ,,, 2위 낵슨,, 이게 뭐여,,!
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고객만족도 1위 엔씨 ,,, 2위 낵슨,, 이게 뭐여,,!
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머슴대마왕
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날짜: 2004.04.12 14:23:45 조회: 2,519 추천: 0 |
열받는다,,다음 기사를 일단 읽어 보구ㅡ,,,
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엔씨소프트(대표 김택진)가 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사에서 MMORPG(Massive Multiplayer Online Role Playing Game)부문 1위에 선정되었다.
국가고객만족도(NCSI: National Customer Satisfaction Index)는 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질에 대해 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 계량화한 지표로 한국생산성본부가 선정, 발표하는 소비자만족도 지수.
MMORPG분야는 올해 처음 국가고객만족도 선정 대상에 포함되었으며 최근 3개월간 해당 온라인게임을 주 평균 2회 이상, 1회 접속시 평균 3시간 이상 이용한 1112명의 고객을 대상으로 실시됐다.
조사결과 1위를 차지한 엔씨소프트는 고객이 느끼는 품질 면에서 높은 점수를 받았으며, 2위는 넥슨이 차지했다.
박영목 엔씨소프트의 경영전략실 실장은 "엔씨소프트가 국가 고객만족도 1위로 선정된 것은 대한민국 대표기업으로 공인받았다는 데 그 의의가 있다"며 "고객들의 기대에 부응할 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 소감을 밝혔다.
(2004.04.08)
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참고로,, 고객이 느끼는 품질면에서,,도대체 무었을 조사한것인지
그 게임회사 게시판만 들어가도 알수 있는 품질,,이기 보다는
서비스가 얼마나 잘이루어 지고 있는지정도는 알텐데,,
우리나라 게임회시에서 가장 욕많이 먹는 회사인데,,
너무한거 아닌가,,,
여러분 생각은 어떠신가용,,
고객 만족도 1위 회사를 뽑는다면,,?? |
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마비하는 분들이 많아서 그런가 켈켈;; 데브켓과 넥슨이 합작하여 만든것
아닌가요 -ㅂ-;; 그래서 일지도.....;;근데 엔씨는 흐음... |
2004-04-12
16:32:49
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저같은경우에는 1위라면 넥슨을뽑습니다....
다른분들 얘기들어보면 답변메일도안오고 여러가지 문제있다고하시는데..
제 경험담입니다...
제가 바람의나라를 즐길때에 얘기지요...제가 바람의나라 정액을넣엇는데 이상하게 안돼는것이엿습니다...그래서 메일을 날렷죠...날릴때 설명같은거 나오죠? 거기에 시간이 2-3시간 소요됀다면서 어쩌구 하더군요..
그래서 다른게임하다가 2시간흐른후 메일함을 뒤져봣더니 답변이 와있더군요...문제해결했으니 즐겁게 겜하라구...그래서 재밋게 했습니다- _-;
답변이나 그런거를 제외하더라도 여러가지로 편하게 한거같아요...
일단 넥슨게임들은 쿠폰이 자주나오죠...1달마다 게임잡지에 넥슨20시간쿠폰이 붙어있죠...(쿠폰 연속사용은 불가능하지만 기존가입자도 가능한쿠폰) 최근에 넥슨카드도 나왓고....게임 가입할때도 넥슨클럽아이디만 있으면 넥슨클럽아이디쓰고 비번쓰고 확인 누르면 정보같은게 쫘르륵~~나옵니다. 그럼 내용을 확인하고 확인버튼을 누르기만하면 가입완료~
그리고 개인적으로 가장 만족스러운건 게임퍼블리싱을 잘한다는것이지요...그리고 유명하지않고 사정이어려운 업체들도 살려준다고나할까?
그렇다고 자기들이 게임 안만드는것도 아니죠....
뭐..어쨋든..개인적으로 넥슨에 점수를주자면 85점 정도 |
2004-04-12
16:41:01
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엔씨.
솔직히 게시판에서 욕먹는거 그만큼 애정이 있고 관심이 있다는 증거이지요
오히려 엔씨는 이벤트나 업데이트를 할떄 신중히하죠
그리고 서비스면이나 서버면에서도 최선을 다하는티도 나고
예전에 97년도 만들어졌을때부터 운영자와 커뮤니티는 안좋았지만 게임운영은 착실하게 해나갔죠 지금도 그렇고. |
2004-04-12
17:02:42
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개인적으로 리니지라는 게임을 싫어하지만 그렇다고 다른부분들가지 그것과 연관지어서 생각하지는 않습니다. 리니지는 자타가 공인하는 국내최대최고의 접속자수를 자랑합니다. 실제로도 그러하죠. 동접3천이상 서버하나당 뭐 많을땐 5천명 이상도 접속합니다.
게다가 리니지운영진은 3교대 4교대도 요즘 하고있나요 모르겠네요.
실제로 일반적인 오픈이나 클로즈 게임의 경우 서버하나당 천명내외 적으면 5백명내외입니다. 저도 운영자를 해본적이 있습니다만 동접 5백에서 천명정도가 접속하는게임의 경우와 3천명이상의 접속하는 경우는 상상할수도 없이 다릅니다.
엔시의 경우는 3교대라고 하더라도 12시간 교대 근무로 알고 있습니다만. 어쨋든 근무환경은 제쳐두고라도 동시에들어오는 진정 수십개 , 게다가 다른 온라인게임의 경우 운영자이면서 전화응대 내부테스터까지 다합니다만 엔시는 다 분리되어있죠.
이야기가 자꾸 엔시운영진 설명으로 가는데 말하고싶은건 리니지가 그만큼 사람들이 많이 하기 때문에 불만이 다른게임보다 많이 나오는것입니다. 또한 운영진이 타게임들에 비해서 잘하고 있는것이고요.
해외게임들도 울티마를 제외한다면 24시간 응대시스템을 갖추고 엔시정도의 운영을 하는곳은 없습니다.
해외게임이라고 해봤자 30만명내외의 사용자이니 그렇기도하죠.
항상 말이 나오는것은 자신이 억울하다고 생각하기 때문입니다. 정말로 일이 잘처리된사람들은 조용하죠. |
2004-04-12
17:06:05
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저도 운영자 경험이 있지만,,
이기삭 같은 경우는 운영자에 관련된 부분이 아닌
전채적인 게임 부분에서 판단을 했을 것 같은데용,,
고객 만족도라는 부분은 게임부터 운영까지 모든 부분을 다 봐야 하는것
이 아닌지 모르겠군요...
그렇기 때문에,ㅡ, 잦은 섭다와 게임에 대한 불만,,
수시로 변하는 밸런스등은,, 서비스 적인 부분에서문제가 있다고
생각합니다,, 또한,,
수많은 우리나라 온라인 게임중에 잘나가는 게임 일부만을 조사
했겠지요,,위의 기사는
또한 ,, 리니지 운영자 같은 경우는 서버 하나를 혼자서 책임 지는 경우
가 없습니다.. 자신들의 본사 운영진 말고도 외부 운영진들을
몰고 와서,, 운영을 하지요,,,이러한 부분에서 다른게임보다
운영진들의 커뮤니티 적인 부분이 많이 부족하다고 생각합니다,,
차라리,, 천상비와 같이 이전에 24시간 운영자 서버 상주 전음(귓속말)상담 지금은 하루 10시간 상담으로 바뀌었지만,,이러한 운영자세,,,에
좀더 많은 점수를 주고 싶군요,, 진정 넣는것은,,
일부 게임의 버그 문제이겠지요,, 진정이 많다는 것은,,,
그 만큼 많은 사람이 한다는 것도 있지만 유저 스스로해결이 되지 않는
버그가 많다는 소리지요.
또한 운영자 조차 미약해서,,
이전에,, 리니지 운영자의 공지를 보면 정말 혀를 내 두르게 만들지요,,
지금은 잘 안해 서 모르겠지만,,
그리고,, 버그 테스트를 운영자가 안하는 부분은 상당히 잘못되어
있다고 생각합니다,, 누구 보다도 잘 알고있어야 하는 부분이고,
게이머하고 가장 많이 접촉하는것이 운영자 입니다,,
그들이,,테스트 부터 버그 리포트를 안하면 누가 하겠습니까,,
전화 응대,,그것도,, 운영자 입니다,, 상담원이지요,,
왜 그들을 운영자라고 생각하시지 않는지 모르겠군요,,,
위의 기사를 보면 1100여명에게 조사를 했다고 하는데,,
솔찍히 화나는 것은 1000명의 사람에게 조살르 해서
몇게의 게임이 나왔을까 하는 의문입니다,
엔씨 넥슨 말고도,, 중진 개발사나,, 그외 작은 게발사들도
필사적으로 서비스를 하고 있는데 말이지요,,,
그래서 물어 본것입니다,, 솔찍히,, 리니지를하면서
얼마의 만족을 느끼십니까???
제생각은,, 천상비 쪽이 만족도 부분에서,, 1위를 주고 싶군요,,
10시간의 운영자 게임내 상주와.. 많은 업데이트,,,
그리고,, 게이머들(대부분 나이드신 분들이 많음) 그들을 이끌고,,
최고의 커뮤니티 시스템으로 게임을 만들어 가고 있지요,,,
또한 최초의 음악방송을 시작한 게임이기도 하고,,상당히 애착이
가는 회사입니다,,, 하이윈 이라는,,, |
2004-04-12
17:22:45
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운영도 엔시정도되면 모든것이 다분리되지요
클로즈나 조그만 게임의 경우 서너명의 사람이 기획, 테스트, 운영, 전화응대까지 다합니다. 그러나 리니지정도되면 그건 불가능합니다.
말그대로 쉬지않고 진정이 들어고(우스운게 이진정의 99%가 쓰잘데기 없는 진정들이란겁니다. 뭐 물건 어떻게 사느냐부터 마을이동어떻게 하느냐하는 사소한문제들이란 말이죠.)
어쨋든 저런것들을 처리해야하는데만도 벅찬게 리니지정도의 운영이죠.
따라서 전화응대나 테스트같은건 엄두도 못냅니다.
버그리포트야 사용자가 말해주는 새로운 버그를 당연히 리포팅하겠죠.
그리고 오히려 작은 회사들은 운영진의 힘이 아주작아서 발언권도 없고 의견전달도 개발진에 잘되지 않습니다.
엔시의 경우 운영진의 파워가 크고 개발진과 커뮤니케이션이 잘되는걸로 알고 있씁니다.
또한 버그테스트는 전문 Q/A업무를 알고 있는 사람을 통해서 해야합니다. 단순히 게임을 아는것과 버그를 보고하고 처리하는것은 다릅니다. 엔시는 거의 국내최초로 Q/A팀이 오래전부터 존재해왔던걸로 알고 있습니다.
최근에 묵향이나 가약스등의 게임에 Q/A전문팀이 생겼고 Q/A업무를 하는 사람을 구하는것도 볼수 있지요.
그리고 천상비는 10시간 운영자 상주이지만 엔시는 24시간 상주죠 -_- |
2004-04-12
17:41:49
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솔직히 제 생각은 이렇습니다.. 엔씨 게임 안해본 사람이 엔씨욕하는 유저
대부분 일거라고 생각합니다.. 해보지도 않고 욕을 해대는 사람은 일단
해본사람 경험담이나 듣고 말하는거겟죠.. 엔씨 운영잘합니다..
운영자? 착합니다.. 답변? 잘해 줍니다.. 패치 잘해줍니다..
다만 게임에 문제가 있다 뿐이지 운영측에서는 별문제 없다고 봅니다..
솔직히 게임에 재미를 더 해 주기 위해서 피케이 라든지 카오 시스템을
만든것이지.. 유저를 가지고 놀려고 만들었다고는 보이지 않습니다...
엔씨 운영자 들을 만나보고 욕하는것도 나쁘지 않다고 생각합니다...
솔직히 리니지 게임도 못해본 사람이 엔씨소프트를 욕하던가
단지 샤로가 엔씨에서 제명 당했다고.. 엔씨를 욕하는건 나쁘다고 봅니다..
샤로가 이익이 없다면 그 게임에 서비스를 중지 하는건 당연하다고 생각합니다..
우리 나라 사람은 게임 업체가 자선단체라고 생각하는데..
그렇게 유저에게 공짜로 게임을 제공할 만큼 거대한 기업 또한 아닙니다..
물론 엔씨는 왠만한 대기업보다 뛰어나지요..
하지만 이익을 추구하는 "회사" 에서 이익이 나지 않는다면
어쩔수 없는 선택 1가지 만이 남는 겁니다..
제 결론은 이렇습니다
넥슨.엔씨,, 운영자 모두 착하고 운영 잘합니다..
단지 안티 때문에 속이 끓을 뿐이지요 |
2004-04-12
20:11:40
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단지 비싸고 유료된다면서 '초딩'이라는 종족들에게 욕먹는 다는건 황당하네요..
엔씨는 좀 문제가 있군요..
엔씨 회사에서 아예 현거래를 가능하게 만든거 같더군요..
전혀 현거래하는데 방해요소가 없더군요...
물론 운영 잘하겠지만.. 현거래 문제 많습니다. |
2004-04-12
20:54:27
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NC나 넥슨이나 괜찮았던 걸로 기억합니다.
NC의 경우에는 좀 된 얘기지만 영자님께 귓말보내면 바로 대답오고, 도배나 현거래관련글은 바로 채팅 금지 먹였습니다.
넥슨은 넥클계정 해킹건으로 콜센터에 전화했더니 금방 해결해 주더군요. |
2004-04-12
21:04:04
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고객만족도는 모두 운영으로 만 생각하시는 군요,,,
험,, 제가 실수로 잘못 적은 게 있는데,, 게임내 상주,, 24시간 이고,, 실시간 전음 답변(귓속말)및 상담이 10시간 이루어 지지요,,
또한, 우리나라게임에서 24시간 상주안하는 운영자 있는 게임이 있습니까???
중요한것은 게임안에서 어떻게 운영자와
같이,,플래이어하고 있는냐 입니다.??
또한 상담원,, 그건 운영자 아닙니까??
게임안에서만,, 있어야 운영자 입니까??
다시 말하지만 상담원도 ,,운영자의 일종입니다,,,
또한,,리니지 지금 운영자가 얼마나 된다고 생각하십니까,,
물론 본사에 있는 사람들말고 운영 대행업체에 있는 사람들
일명 알바 운영자들 까지 치면 엄청난 인원이랍니다,,
그와중에 그러한 진정하나 처리 못할까요,,,??
또한,, 고객만족도라는 부분은 다시 말하지만,,
게임의 전채적인 부분이랍니다,,
얼마전 기사에 떳떳핫게 밝히더군요,,
엔씨에 현재 직우너 1000명 돌파,,
이중에 500명 순수 개발인원
이중에,, 150명 니니지 원
350명 니니지 투라고,,
저 350명의 개발인원이 뭐 하고 있을까요,,..??
그리고,, 운영자 이야기가 왜 자꾸 나오는지 모르겠는데,
위의 리플에서도 말했듣이,,고객 만족도라는 부분은,, 운영에 관련된
부분뿐만이 아니라 게임 전채를 보고 하는 일이랍니다,,
또한 ,, 리니지 정도의 운영은 왠만한 상용화 된게임에서는
다 들 해내고 있습니다,,
비록 아닌 게임도 있지만요,,
마지막으로 제가 용납하지 못하는 부분은 저런한 조사기반을 토대로,,
일명,, 조작의 의혹이 많이 있다는 것이지요,,,
마지막으로 우리나라에서 24시간 운영하지 않는 회사는 없답니다,,
(클로즈 베타 제외)
엔씨가 뭐 특별히 잘난것도 없다고 생각하는 군요,,
전,, 엔씨 안티도 아니고,, 넥슨의 안티도 아니랍니다,,,
하지만 위와 같은 말도 안되는 설문조사 내용이 화가 나더군요,,
마지막으로,,운영진의 파워가 아무리 커도 운영진은 운영진일뿐입니다,,
NC에 있던 사람으로써,, |
2004-04-12
22:53:22
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후후... 머슴대마왕님 댓글 마지막 문장이 죽입니다. 'NC에 있던 사람으러써...' 베이컨의 극장의 우상을 연상케 하네요. 조용히 있을랍니다. |
2004-04-13
10:01:25
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넥슨엔 불만을 표기합니다! -_-..
엔씨야 진정 시스템도 그렇고 최대한 빠르게 편의를 주려고 노력하는 모습이 보입니다.
하지만 넥슨은?
빨리 해결된 분들은 물론 좋게 보겠지만 저같은 경우는 다릅니다.
제가 마비노기와 넥슨클럽 아이디 문제 때문에 메일을 몇통이나 보내고 전화도 해댄적이 있었죠.
전화로는 무조건 문제가 없다고.. 제 컴퓨터의 문제가 아니냐고만 물어보더군요.
메일은.. 참 어이가 없기로 메일을 보낸지가 언제인데 정확히 8일만에 받았습니다.
게다가 거기서라도 문제가 해결됬으면 제가 이런말을 안하지요.
그저 늦은답변 죄송하다고 문제점을 찾을수 없다라고..
정말 머릿속으로 화가 치밀어 올랐죠.
그러다가 클로즈베타 끝나고.. 결국 클로즈 뽑히고 친구아이디로만 한시간 정도 해보고 바로 접어야 했죠.
지금은 그 문제가 되었던 아이디는 다 지워버렸습니다.
전 머 그이후부터는 "넥슨은 꽝"이다 라고만 생각하고 넥슨게임은 거의 안하려고만 하는 편이죠.
여튼 제가 뽑는 최고의 서비스는 씰 온라인이 아닐까 합니다.
휴일에도 운영하는 고객지원실에 메일을 보내면 10분만에 답해주고..
여튼 제가 가장 감동받은 고객지원서비스 1위는 씰온라인 입니다. |
2004-04-13
19:06:49
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 로일 |
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마비노기에 관한거라면...
데브켓스튜디오랑 넥슨을 따로 분리 했으면 한다는..-_-
(그이유가 왠지 모르는분이 더 많더라구요..=_=!!!) |
2004-04-14
01:01:49
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엔씨는 당연히 그 동안 엄청난 수익을 벌어들엿으고 지금도 돈을 고 있으니... 삼성같은 대기업처럼 여러 부서를 따로 운영해 CS(고객만족)가 당연히 좋을 수 밖에 없죠...
넥슨도 초딩들한테 갈취한 돈도 많으니 당연히 그렇고요...
상대적으로 수익이 별루 없는 게임회사는 서비스가 별로고
수입이 빵빵한 엔씨나 넥슨은 그 만큼 서비스가 좋다는 겁니다...
삼성의 서비스와 허접한 회사의 서비스 차이를 생각하면 될겁니다. |
2004-04-14
09:11:30
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ㅎㅎㅎ 엔씨 와 넥슨 게임을 해본 사람이.. 있을까 라는 의문이 드는 글들이 수루룩 보이네요..
엔씨는.. 리니지 2가 나오기 전부터.. 렉이라는 건 거의 존재 이하 이고.. 리니지 2는 52까지 키운 전력으로 빗대어 볼때..
렉이 거의 없었답니다.. 물론 계정에 대한 신고가 들어오면 3시간 이내에 모든 정보가 처리가 되구요.
새벽일 경우 아침 까지 모든 게 정리가 됩니다.
넥슨 같은 경우.. 자 회사의 렉이 아닌 컴퓨터의 렉이 더 많은 걸로 조사 됐는데.. 그런건 당연한게 아닐런지 ㅎㅎ
거기다.. 초딩한테 갈취가 아닌 정당히 내고 하는데.. 그걸 갈취로 표현 하더군요.. =_= 뭐 개인적인 취미나 취향이 다르듯.. 멋대로 욕하고 멋대로 하는건.. 자기 맘이죠..
큭큭.. |
2004-04-14
14:17:32
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냉장보관님....샤로에 대해서는 언급한적이 없는것 같습니다만..ㅡ.ㅡ;
그리고 엔씨가 판타그램을 인수 했으면 그만큼 돈을 주고 인수를 했을테니까
열심히 운영하고 열심히 해줘야 되는거 아닙니까....ㅡ.ㅡ?그딴식으로 개 XX같이 운영해 놓고 판타그램 구샤를 신샤로 바꿔 놓질 안나...신샤 거기 까진 좋아요...의도에 불순함이 없으니까.....ㅡㅡ;;그런데 망할 구샤에서 인기가 그렇게 많았는데 운영 중단은 왠말인지....ㅡ.ㅡ;;갑자기 메일 뒤지다가 샤로 운영중단....=ㅅ=??무슨말이지??누가 장난 쳤나??전 이렇게 생각 하고 별 생각 없이 궁금해서 메일을 자세히 보니까 진짜 운영 중지더군요..ㅡ.ㅡ??참나 어이가 없어서...망할 엔씨....돈많다고 돈을 뿌리는 것도 아니고 참 기분 나빠요 |
2004-04-14
15:03:14
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넥슨과 데브켓.. 정말 마비노기는 대작입니다 ㅋ
데브켓은 모든 업데이트나 앞으로의 패치, 애니메이션도 만들고..
운영에 대해선 잘해줍니다. |
2004-04-14
16:12:37
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NC직원 300~400명정도로 알고있는데요 1000명은 오바입니다...그리고 기본적으로 아무리 유명하지않는게임이라도 직원은 20명이상입니다 |
2004-04-15
16:28:28
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아,, 참고로 얼마전에,, 기사로 낮던 사항입니다,,
엔씨 1000명,, NHN이 800명인가,,
그리고 제 정보에 의하면,, 하이윈이 100명정도이고
그래서 ,, 게임업게 천명시대,, 이런식으로 기사사 낮었지요,,,
그리고 하나더
건즈를 개발한 회사는 7명 뿐이었어용,,
또한,, 20명도 안된는 게임회사도 꽤 있지요,,, |
2004-04-16
12:25:31
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