게임 운영자는 실수를 왜 하는가?
게임업계는 발전하고 있으며, 이렇게 발전되는 과정은 부피가 아니라 전문화와 세부화이다. 그러나 이렇게 전문화 또는 세부화가 되고 있는 상황에서, 전문직으로 인정 받지 못하는 분야가 있었으니 그것이 바로 ‘게임 운영자 또는 GM’이라 불리는 사람들이다.
그럼 게임 운영자는 어떠한 기준으로 채용되며, 그들이 하는 실수의 이유 등을 간략히 이야기 해 보겠다.
운영자는 어떠한 기준으로..
특정한 기준이 정해져 있는 것은 아니지만, 기본적인 상식, 각 게임에 대한 지식, 많은 부류의 사람들과 교류할 수 있는 커뮤니티 스킬, 기본적인 표현법, 적성, 감정조절 등이 필요하다. 그러나 중요한 것은 이 일을 견딜 수 있느냐 없느냐는 것이다.
일 중에서 가장 힘든 일은.. 사람을 대하는.. 것
실제로 사회에 나와서 견디기 힘든 것은 사회의 시스템이다. 다르게 말하자면 사람들이 더 어렵다는 말이다. 운영자는 어떠한가? 실제로 사람들을 대하는 일을 하고 있다. 즉 게이머를 상대하는 일이기 때문이다.
공인의 입장에서 혹은 회사를 대표하는 입장에서 작은 실수에도 많은 책임감을 가져야 하며, 회사와 게이머의 중간에 서 있기 때문에 누구의 조력자도 쉽게 얻기 힘든 위치기 때문이다.
그렇다면 운영자들이 하는 실수란?
게임 내에서, 게이머들과의 커뮤니티는 어렵다. 그러한 이유는 소수의 인원으로 게임 내 모든 게이머들과 소통을 할 수 없기 때문이다. 그러나 1:1 게시판 또는 E_mail 상담을 통해서 질문을 하고, 적절한 답변을 듣게 되는데.. 여기서 문제가 발생한다는 것이다.
앞서 설명한 것처럼 게임 내에서 게이머들과 커뮤니티는 어렵다고 말했고, 그 이유에 대해서도 설명을 하였다. 그러나 E_mail이나 1:1 게시판 또한 소수의 인원과 다수의 게이머들의 질문에 답해야만 한다는 부분이 존재한다.
많은 질문에 대해서 답해야만 하며, 같은 부류의 질문들이 많이 오기 때문에 집중도가 떨어져서 실수가 발생하는 것이다.
그렇다면 게이머들에게 비난 받는 운영자들은 왜!?
실제로 운영자의 실수를 보여주고 있는 대부분의 자료들은 아직 경험이 없는 운영자거나 해당 게임에 대한 지식이 없는 외주를 통한 운영이거나 아르바이트생을 모집하여 모범답변으로 답변을 하여 발생하는 경우가 많다. 결국 문제가 재발하게 되고, 게이머의 원망이 강해지면 게임의 이미지를 망치는 것이다.
그러나 이러한 사태를 불러일으킨 연유는 게임업계에게 있다. 개발에만 많은 힘을 솟고, 운영은 개발 이후에 찾겠다는 마음을 먹었기에 이와 같은 문제점들이 계속 재발하는 것이다.
그렇다면 보통 운영자들은 어떠한가?
솔직히 진짜 운영자라고 말할 수 있는 사람들은 많지 않다. 각자의 마인드를 가지고 운영을 하겠지만 가장 모범적인 운영자에 대해서 말하고자 한다.
운영자들이 반복할 수 있는 실수에 대해서, 실수를 최대한 줄이기 위해서, 운영 팀은 2인 1조로 하여 다른 상대방의 답변 내용을 확인하여 수정 및 보안을 해주거나 게이머들을 글을 모두 읽고 이해한 후, 게이머의 입장에서 답변을 적어주는 운영자들이다.
또한 운영자는 게이머와 회사의 중간입장에서 게이머들이 원하거나 개선점들을 수집하여 개발팀에게 알려주고, 게이머의 입장에서 다른 팀과 대립하기도 하기에 게이머의 입장에서는 대표자라고 할 수 있는 사람들이다.
마무리..
게임을 가장 잘아는 사람은 기획자나 개발자가 아니라, 게이머라는 말이 있듯이 게이머의 목소리에 충분히 귀를 기우려야 한다. 그러나 그 목소리를 가장 먼저 듣는 사람들은 운영자이다.
이미 외국에서는 전문화가 되어 있는 것처럼, 그 중요성에 대해서는 언급할 필요가 없다고 생각되며, 개발30%, 운영70%라는 말이 있듯이 운영자에 대한 색안경은 벗고, 게이머와 게임업계의 다리라고 말할 수 있는 그들에게 보다 많은 신경을 써줘야 하지 않을까 생각한다.
또한 게이머들 또한 장난, 원색적인 비난, 게임외 비생산적인 질문을 통하여, 운영의 질을 낮추지 않길 당부하며, 그들 또한 인간이며, 게이머들에게 한 실수를 통하여 보다 더 발전할 수 있는 계기가 되었으면 한다.
랑그
정말 맞는 이야기네요. 사람들 보통 자기생각만 하고 영자 비난하기 바쁘지만 실제로 영자들이 얼마나 힘든지 생각하는 사람은 별로 없죠.
2007-08-27 14:35:33
케이아스
운영못한다고 gm을 욕하는건 진짜 무식한 행위입니다 ... 우선 gm은 다들 개발자 게임만드는사람 서버관리자 머 이런사람들로 착각하더군요 ... 우리가 흔히 알고있는 gm은 그런일을 하시는분들이 아니라 대리점의 판매원같은분들로 위에서 내려오는 사항들 공지해주거나 유저들의 건의나 목소리를 그냥 윗선에 올리는 일정도를 하시는분들입니다 ... 그런 분들에게 운영못한다고 영자 영자 영자xxx xxx 이러면서 욕하는데 이건 너무 무식한 행위입니다 ... 대리점에 가서 이 물건 왜 이렇게 만들었냐고 판매사원에게 똑바로 만들라고 하는거랑 같습니다 ... 판매사원은 위에서 내려오는 물건을 받아서 그냥 팔기만 하는분들이니까요 ... 그리고 운영을 못한다는 정확한 기준선은 무엇일까요 ... 그것부터 유저들 스스로들 정확하게 선을긋고 판단을 내려야할듯 싶습니다 ... 자신의 마음에 안들면 못하는것일까요 ...
2007-08-27 15:00:29
히무라켄신
복사된 모범답변은 하나 마나.
큰회사 같은 경우에는 부류별로 질문을 할 수 있고,
설사 다른 질문을 하였더라도 그쪽에 알아보고 답변을 준다죠.
머니머니해도 머니가 문제.
2007-08-27 15:17:55
크리플러
게임 운영자들은 정규직 보다는 비정규직이 많아요 아니 90%는 비정규직이죠
그러니 게임에서의 버그는 운영자가 아니라 개발자들에게 책임을 물어야죠 물론 운영자가 답변 처리를 늦게까지 안해주면 그때는 운영자에게 책임을 물어도 할말은 없지만요
2007-08-27 15:52:42
요이용이
GM의 고통을 아십니까....................................
................ 조만간에... 제 이야기를 올리도록 하겠습니다.
2007-08-27 20:17:24
세이밥
GM도 사람이니까 실수를하는거죠..
운영자는 사람아닙니까 ?
뭐 운영자는 조금만 잘못해도 욕먹는거 보기 않좋아요
2007-08-27 20:45:45
요이치
케이아스님 말씀이 정확히 맞습니다
하지만 그래도 여기 온라이프에는 또 멍청하게 운영자 탓하는 사람들 꼭 있다는거죠
운영자를 욕하고 그런건 뭐 좋고 안좋고를 떠나서 우리 유저들도 좀 깊이 생각을 하곤
했으면 하네요 우리 유저들도 여러가지로 문제점이 많습니다 가만히 생각을 해보면 말이죠
2007-08-28 00:10:47
다크호스
유저가 다수에 속하다보니
자기들의 불만을 털어놓을 대상인 한명을 찾다보면
운영자밖에없겟죠..
뭐 안타까운 사실입니다. 유저들은 소비자입장만 생각해서
자기가 피해를 받으면 뭐 비난하는게 권리다 하는데..
비난하는것도 정도가 있는데 말이죠. 합당하게 피해보고를 하고
그래야 하는데 뭐 욕부터 날라오니
운영자도 일하는 사람인데..
이건 뭐 식당알바생한테 음식이 맛이없다. 뭐 어쩌다 하는거랑 똑같네요.
질문게시판이나 뭐 그런게시판에 운영자를상대로 문제제기를했을때
운영자가 대충넘어간다면 그건 운영자탓이 아니라 개발사탓이겠죠.
운영하는 사람들의 규모 특성상 매우 적고 할일은 많고 하다보니 다른대 손 쓸 겨를이없습니다.
개발사는 이런걸 고려해서 질문게시판용 운영진을 따로만들던가
아니면 더 합당한 유저에게 다가설수있는 시스템을 개발해야하는데.
무조건적으로 운영진에게 욕하고 그런건 게임선진국으로써 게이머의 자질이 아니네요.
2007-08-28 01:50:38
씨밀레
그럼 개발자들 욕하기...!?
...(죄송합니다..(__);;)
2007-08-28 07:15:19
켄신
역시나..;.. 돈이 문젠가...;
2007-08-28 12:43:38
가흔
희택님 글 매번 잘 보고갑니다. 힘내세요~ = _=)/
2007-08-28 14:24:18
태희
정말 느끼는게 개발자 욕안하고 게임못만들었따고 운영자 욕하는건 뭐임???
그때 좀 웃겼음
2007-08-28 15:16:35
장동건
나도 좀 웃기다고 생각합다
2007-08-28 16:08:31
닉넴바꾸자
나에게 이것과 같은 주제로 글을쓰라한다면 나는 '운영자도 사람이기떄문이다'라고만햇겟지-ㅁ-;;;
2007-08-28 17:44:14
Lire
-_-;;; 영자두사람인데요.... 그런말이있죠 사람이 실수를 안하면 신이라는...
2007-08-28 17:53:54
메렁
ㅎㅎ같이 유저들이랑 게임즐기면서 재미있는 영자분들도 있죠.-_-; 그런분들에겐 갑작스런 서버닫힘과 점검, 이런거 하셔도..차마 말 함부로하기가 -_-;; 오히려 격려해주고 싶은..ㅎㅎ 이게임 이름이 생각안나네요..옛날에 온프에도 올라오고..재밌었는데.ㅋ회원가입 약관도 간단했고 -_-;
2007-08-28 21:38:18
낙화
유저가 불만을 운영자에게 말할수밖에 없는건 당연한거아닙니까?
그게 멍청한짓이라니요.
만약에 하청업체에서 일을하고있는데.
그 업체 사장도 부품을 만들어서 줫지만 돈을 못받앗습니다.
그래서 월급도 못줍니다. 그러면 거기 일꾼들은 부품 받은 회사 사장에게 갑니까?
자기 회사의 사장에게 돈좀 달라고 하겠죠
게임 몬만들었다고 운영자한테 욕하는건 멍청한짓이지만. 매번 답변 주면 복사+붙여넣기 답변을 보내오는것도 문제죠. 표면에 보이는 게임회사의 직원은 운영자가 대부분이니까 거기에 불만을 토로하는거죠
2007-08-29 19:00:30
뉴타입
옛날에 엑xx게임 망해서 계발중단했을때..그전까지만 해도 친철하게 대해주던 운영자가 갑자기 미쳐서 유저소환해서 죽이고 욕하고 그래서 존나게 웃었는데..ㅋㅋㅋ 옛날추억이네 다..
2007-08-31 09:08:27
모뗀아이
사람이니까 실수를 하겠죠..
간단하네-┌
2007-08-31 15:37:16
아이시테이루
케이아스님이 말씀하신 예가 바로 던파죠...직업간 벨런스당담으로 유명한 김대건...씨
벨런스로 욕을 먹긴했지만 초딩들은 김.대.건 이라는 이름 하나밖에 모르므로 패치길게해도 대건이 ㅆX...등등 욕을 하고-_-
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